Telefonda Konuşma Teknikleri Eğitimi ve Sertifikası

Tanım

• Bu eğitim, online (uzaktan) eğitim yöntemiyle video dersler şeklinde verilmektedir. Eğitime dair tüm konular detaylı bir şekilde ele alınmıştır. Eğitim içeriklerinin tamamı daha önceden uzaktan eğitim sistemine yüklenmiştir. Süreç sonunda, üniversite tarafından sertifika düzenlenmektedir. Sertifika, Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarasına sahip katılımcıların e-Devlet sistemine işlenmektedir. Katılımcıların sertifikaları e-Devlet sisteminde doğrulanabilir, sorgulanabilir, PDF olarak indirilebilir. Sertifika üniversite tarafından e-imzalı ve barkodludur. Sertifika ömür boyu geçerlidir, kamu ve özel sektörde kullanılabilmektedir. Eğitim sürecini başvuru tarihinden itibaren süresi içinde tamamlamanız gerekmektedir. Kişisel performansa bağlı olarak süreci daha erken de tamamlayabilirsiniz. Uzaktan eğitim sistemine, kullanıcı adı ve şifreniz ile süreç içerisinde dilediğiniz zaman giriş yaparak erişebilirsiniz.

Eğitim İçeriği

• ·Telefonla iletişimin yüzyüze iletişimden ayrılan unsurları
  ·Telefonda iletişimde ilk izlenimin önemi
  ·Telefonla iletişimde söyleyiş tarzımız ,ses tonu -sesin yüksekliği
  ·Duraklamalar-Vurgulamalar-Tonlamalar
  ·Kullanılan kelimeler ve Soru Sorma Yöntemleri
  ·Zor Durumlar ve Zor Kişilerle Başa Çıkmak
  ·Telefon İletişiminde Duyguların Yönetimi ve Hayır diyebilmek
  ·Konuşma için ön hazırlık yapmak
  ·Telefon açılışındaki üçlü bileşik ve Görüşmede kontrolü sağlamak
  ·Etkili dinleme-Empati yapabilme
  ·Geri bildirim (feed-back) -Soru sorma becerileri
  ·Telefonda hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyetini sağlama
  ·Telefonda Müşteri İhtiyaç Analizi
  ·Özet ve Eğitimin Değerlendirilmesi

[html_block id=”8845″]

Ek Bilgiler